Numai în cazul în care nu ești un ofițer de armată, poți obține rezultate mai bune la solicitări decât ai putea obține la ordine.

Armatele petrec ore nesfârșite în instruirea oamenilor să urmeze ordinele fără întrebări. Este o calitate esențială a unui soldat. Cu toate acestea, în viața de zi cu zi, lucrurile nu funcționează așa. Liderii în afaceri, cei politici și cei civili au învățat că oamenii obișnuiți vor îndeplini sarcini excepționale, atunci când sunt întrebați nu atunci când li se ordonă. Chiar și atunci când gestionezi alte persoane, veți obține mult mai mult, dacă convertești fiecare comandă într-o solicitare. Expresii introductive, cum ar fi: “V-ar deranja …” sau “Pot să cer asistență în …” sau întotdeauna eficientul, “Te rog …” îți vor asigura succes mult mai des decât în a intimida pe cei care lucrează pentru tine. Iar atunci când ai nevoie de ajutor de la cei ale căror salarii nu le controlezi, îi vei găsi cu mult mai receptivi la cererile tale decât la comenzi.