Ține minte că tonul vocii tale transmite deseori mai precis ceea ce este în mintea ta decât o fac vorbele tale.

Într-un moment de conflict, o sugestie sau un compromis poate salva o relație amenințătoare de serviciu. Un angajat descurajat poate fi motivat din nou prin câteva cuvinte alese atent. 

În situații ca acestea un bun manager privește dincolo de situația prezentă și acționează pentru a proteja un beneficiu viitor. Dar dacă vocea ta trădează propria mânie, frică sau disperare, acea emoție, nu vorbele de înțelepciune pe care le oferi, va fi ceea ce vor ține minte ceilalți. Cei care ajung pe poziții înalte în orice organizație sunt cei care au învățat să își controleze emoțiile. Când ești într-o poziție de conducere, ceilalți te vor studia atent pentru ce semnale transmiți. Trebuie să înveți să te gestionezi pe tine și toate metodele prin care transmiți mesaje celorlalți dacă vrei să îi inspiri și să le demonstrezi că îți pasă de toți membrii echipei tale.